Niezadowolony klient, zwłaszcza młody klient potrafi wykorzystać Internet do zaprezentowania swojego komunikatu i podzielenia się swym niezadowoleniem z całą rzeszą internautów. Co więcej bardzo często internauci Ci powielają jego komunikat wśród swoich znajomych oraz na serwisach społecznościowych, co powoduje rozprzestrzenianie się nieprzychylnych dla marki informacji w szybkim tempie. Poniższy film prezentuje co może się stać gdy jeden z naszych klientów jest bardzo niezadowolony z usług jakie dla niego świadczymy. Pat Lee nie jest zadowolony z usług AT&T, z których musi korzystać z powodu iż na mocy umowy pomiędzy Apple a operatorem, iPhone w USA dostępny jest wyłącznie w tej sieci. A może to sprytne działanie konkurencji? W Polsce operatorzy walczą ze sobą na wszelkie możliwe sposoby – nie zawsze zgodnie z prawem…
Przeczytaj także:
